Profil professionnel
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Generic
Assia Muhawenimana

Assia Muhawenimana

Customer care
Kigali

Profil professionnel

Professionnelle du tourisme avec une expérience chez Accor, experte en gestion des réservations et en traitement de texte rapide. Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes de manière proactive. Maitrise de Microsoft Office et excellente présentation personnelle.

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

1
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year of professional experience
1
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Certification

Expérience

Receptionist

Marriot hotel
Kigali
03.2022 - 03.2023
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.

Formation

Bachelor - Hospitality and tourism management

University
Kigali
03.2023 -

Compétences

  • Réservation des chambres
  • Adaptabilité aux changements
  • Prise de messages précise
  • Traitement de texte rapide
  • Autonomie professionnelle
  • Prise d'initiative
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestion des plaintes clients
  • Réactivité face aux urgences
  • Initiative personnelle
  • Tenue du registre des visiteurs
  • Maitrise de Microsoft Office
  • Excellente présentation personnelle
  • Empathie avec les clients
  • Confidentialité des informations
  • Gestion du temps efficace
  • Prise de décision rapide
  • Polyvalence dans les tâches
  • Organisation d'événements spéciaux
  • Sourire, même sous pression
  • Résolution proactive des problèmes
  • Relation client
  • Souci du service client
  • Sens du service client
  • Développement commercial
  • Gestion des conflits
  • Travail en équipe
  • Réservations
  • Tourisme
  • Management d'équipes
  • Communication écrite et orale
  • Attribution des chambres
  • Remise des clés

Langues

Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)

Informations complémentaires

  • Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
  • Cuisine
  • Pâtisserie

Certificats

  • Membre de l'Institut de logistique et des transports

Chronologie

Bachelor - Hospitality and tourism management

University
03.2023 -

Receptionist

Marriot hotel
03.2022 - 03.2023

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
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